Центральный банк утвердил концепцию по защите прав потребителей финансовых услуг. Об этом сообщает пресс-служба регулятора.
Документ разработан на основе анализа текущей практики в стране и опыта зарубежных регуляторов. Концепция определяет базовые принципы взаимодействия финансовых организаций с клиентами и содержит механизмы профилактики нарушений.
Среди ключевых положений:
- потребители должны получать полную и понятную информацию о финансовых продуктах, включая условия, риски, комиссии и ограничения;
- финансовые организации обязаны предлагать услуги, соответствующие возможностям и потребностям клиента, без навязывания дополнительных продуктов;
- клиентам гарантируется возможность свободного выбора услуг, а также доступ к договорам и изменениям условий без скрытых ограничений;
- предусмотрены меры поддержки граждан, столкнувшихся с финансовыми трудностями, например, при возникновении просроченной задолженности;
- объявлены принципы работы с уязвимыми категориями граждан — пенсионерами, инвалидами, лицами с низким уровнем грамотности.
Центробанк намерен внедрить системный подход к контролю за соблюдением этих принципов. В частности, запланированы:
- регулярный анализ поведения финансовых организаций;
- работа с жалобами;
- внедрение института финансового омбудсмана;
- использование инструментов проактивного надзора (например, «тайный покупатель»).
Документ предусматривает пересмотр концепции каждые три года.
Ранее сообщалось, что Центральный банк хочет снизить информационную неопределённость на рынке, повысить прозрачность и расширить выбор у граждан.
