Сфера услуг, незаконная реклама и проблемы с возвратом или обменом товара — частые истории, с которыми потребители обращаются в Агентство по защите прав потребителей при АМК РУз.

• Согласно статистике, 51,5%, то есть чуть больше полвины жалоб, связаны с коммунальными, строительными и транспортными услугами, 23,4% – с торговлей, 14,8% – с проблемами в сфере мобильной связи и интернета, с банковскими, финансовыми и социальными услугами и 10,2% – с рекламой и другими вопросами.

Только за три месяца с начала 2022 года по всей стране было выявлено 1 928 правонарушений различного характера. Разбираем, как усилилась защита прав потребителей на законодательном уровне в начале 2022 года и что предпринимает Агентство по защите прав потребителей для пресечения правонарушений в данной сфере.

Совершенствование законодательства

В Узбекистане действует Закон «О защите право потребителей». В январе 2022 года в него были изменения и дополнения. Основные моменты:

• информация об изготовителе, правилах торговли и обслуживания представляется потребителю на государственном языке, но может быть представлена и на других языках;
• продавцу запрещено устанавливать разные цены (тарифы), искусственно завышать или снижать цены на одну и ту же марку или услугу;
• при безналичных платежах могут быть поощрения;
• потребитель может заменить товар, если товар не был в употреблении, не был поврежден, возвращен с упаковкой, сохранены его потребительские свойства и имеются основания, подтверждающие приобретение его у данного продавца;
• закон дополнился запретом включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, и непредоставлением им льгот и преимуществ, установленных в законодательстве.

Многое изменилось и в Законе «О рекламе».

Читайте также: Меньше рекламы: что изменится в информационной политике Узбекистана

Азбука потребителей

На сайте Агентства по защите прав потребителей публикуются памятки, посмотрев которые читатели могут быть в курсе недобросовестности продавцов и других моментов. Недавно Агентство по защите прав потребителей разработало «Азбуку потребителя», в которой каждая буква обозначает определенный термин.

• Значение термина, понятие и основные нюансы, которые стоит принимать во внимание, расписываются в социальных сетях Агентства.

Очень важно, чтобы наши потребители знали свои права и умели ими пользоваться. Действующее законодательство об их защите рассчитано на активных потребителей. В этом случае законы будут работать максимально эффективно, — отмечает пресс-секретарь Агентства Мохрухсор Тагаева.

Такая практика позволит потребителям не только знать свои законные права, но и уметь защищать их соответствующим образом.