Курс трансграничных переводов различается у разных пользователей приложения Uzum Bank, заметил заведующий Customer experience laboratory Алексей Иванов.
«Это негативно влияет на клиентский опыт, так как снижает для клиента прозрачность условий. Но, к счастью, для компании, большинство клиентов об этом не знает», — отметил Иванов.
UPD: Редакция направила запрос в банк для прояснения ситуации. В Uzum Bank прокомментировали ситуацию.
«Это эксперимент. У части пользователей курс в приложении может временно отличаться, что связано с тестированием льготных механик. Эксперименты позволяют нам развивать сервисы и предлагать лучшие условия для клиентов», — заявили в пресс-службе банке.
